Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM, sauf indication contraire).
Les livraisons en Europe ou à l’international peuvent être activées sur demande.

2. Délais d’expédition

• Traitement de commande : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

• Délai de livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.
  Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

3. Transporteurs

Nous travaillons principalement avec :

• La Poste – Colissim

 

4. Frais de livraison

• Frais standard : calculés automatiquement selon le poids/volume du colis et le point de livraison choisi.

• Livraison offerte : à partir de 80€ d’achat (optionnel).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail permettant de suivre le colis en temps réel sur le site du transporteur.

6. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais indiqués, ceux-ci peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, périodes de forte activité, etc.).
En cas de retard prolongé, le client peut contacter notre service client à : [adresse email / numéro].

7. Colis perdu, endommagé ou non conforme

• Colis endommagé : le client doit signaler toute anomalie au livreur et contacter notre service client dans les 48h.

• Colis non reçu : une enquête est ouverte auprès du transporteur (délai moyen : 7 à 14 jours).
  Un remplacement ou remboursement sera proposé selon les résultats de l’enquête.

8. Adresses incorrectes

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’adresse incorrecte entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Retours et rétractation

Les clients disposent de 14 jours après réception pour exercer leur droit de rétractation (loi française).
Les conditions de retour figurent dans notre politique de retour.